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Publicado em: 26/04/2025
Foto: Enel
Fortaleza, Ceará – A Agência Reguladora do Estado do Ceará (Arce) não poupou a Enel Ceará e aplicou uma multa de R$ 28,7 milhões na concessionária de energia elétrica. O motivo? Uma análise rigorosa do órgão regulador que escancarou a inaceitável lentidão da empresa em atender às solicitações dos consumidores. A notícia ecoa como um grito de justiça para milhares de cearenses que sofrem com a demora na resolução de seus pedidos.
A Lupa da Arce não Perdoou:
A fiscalização minuciosa da Arce, realizada entre abril e agosto de 2024, focou no atendimento aos pedidos de novas ligações, aumento de carga e necessidade de obras. O resultado foi alarmante: a Enel ultrapassou o prazo legal de atendimento em mais de 28,7% da amostra analisada. Um descaso que impacta diretamente a vida de famílias e o desenvolvimento de negócios em todo o estado.
Reclamações em Massa Refletem a Insatisfação:
Os números da Agência Nacional de Energia Elétrica (Aneel) reforçam a indignação dos consumidores. Somente entre janeiro e dezembro de 2024, foram registradas 12.856 reclamações contra a Enel Ceará por diversos motivos. E a situação parece longe de melhorar: até o dia 24 de abril de 2025, já foram contabilizadas 4.208 queixas. Um volume impressionante que demonstra a persistente falha na prestação do serviço.
Demora causa prejuízos graves! Arce Mantém a Vigilância:
A Arce enfatizou a gravidade da situação, alertando para os prejuízos significativos causados pela demora no fornecimento de energia a residências, comércios e indústrias, com consequente impacto na economia estadual. O órgão regulador ressaltou o caráter reincidente das infrações e reafirmou seu compromisso de manter a vigilância para proteger os direitos dos consumidores, buscando garantir a prestação de serviços conforme a legislação.
A Defesa da Enel e as Promessas de Melhoria:
Em nota, a Enel Ceará informou que foi notificada e que responderá dentro dos prazos. A empresa justificou que os dados analisados pela Arce se referem a um período (2022-2023) de grande volume de pedidos de obras.
A concessionária também tenta acalmar os ânimos, anunciando um plano de investimentos de R$ 7,4 bilhões até 2027, com o objetivo de normalizar o tempo de atendimento a novos clientes. Além disso, promete aumentar em 30% o número de equipes de extensão de rede até o final do primeiro semestre deste ano e contratar 1.340 novos colaboradores em 2025 e 2026 para atuação em campo.
A Esperança dos Cearenses em Meio à Indignação:
Resta aos consumidores cearenses acompanhar de perto se as promessas da Enel se traduzirão em melhorias reais e no fim da angustiante espera por atendimento. A multa milionária aplicada pela Arce é um passo importante, mas a verdadeira vitória será ver a concessionária prestar um serviço de qualidade, eficiente e respeitoso com a população do Ceará. A paciência dos cearenses, assim como os prazos da Enel, parece ter se esgotado.